저 역시 채권추심 전화가 무서웠습니다. 하지만 지나고 보니 ‘별거 아니었구나!’ 라는 생각이 듭니다. 처음 이 일을 겪는 사람들에게 도움이 되었으면 좋겠다는 생각으로 이 글을 씁니다. 도움이 되었으면 좋겠습니다.
채권추심 전화를 받는 것이 두려울 수 있지만, 무작정 전화를 피하는 것은 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않습니다. 대신, 효과적으로 대처하고 자신을 보호하는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 채권추심 전화를 받을 때 두려움을 극복하고, 효과적으로 대응하는 방법을 알려드리겠습니다.
<필독> 미리 알아두면 좋은 것
- 채권추심 전화를 너무 두려워하지 마세요. 무엇이 두려운가요? 요즘은 채무자도 법의 테두리 안에서 보호를 받습니다. 예전처럼 막무가내식 협박이나 독촉을 할 수 없게 되어 있습니다. 그러니 너무 걱정하지 마세요.
- 전화를 거는 사람은 채권기관의 직원입니다. 채권자 본인이 아닌 직원이기에 매뉴얼 대로 행동을 합니다. 그들의 오늘 임무가 무엇일까? 생각을 합니다. 그들은 하루에 수십명에게 전화를 해야 합니다. 채권기관 직원은 그가 가지고 있는 리스트에 한 줄을 채워야 합니다. 팀장에게 보고를 해야합니다. 그게 그 사람의 오늘 일입니다. 예를들어 언제까지 돈이 생길 것 같은지? 갚을 수 있는 상황인지? 등을 확인합니다. 그 한 줄 거리를 제공하면 됩니다.
- 태연하게 전화를 받으세요. 갚을 의사가 있는 듯이, 별일 아닌 듯이 행동을 하세요. 그들은 갚을 의사가 없다고 판단이 되면 다음 단계로 넘어가게 됩니다. 갑자기 돈의 흐름이 막힌 것일 뿐 갚을 거다. 조금만 기다려라~! 나도 지금 다양한 방법으로 해결방법을 찾고있다. 라는 식으로 태연하게 대응을 하시면 좋습니다.
- 그렇지만 100% 정답은 아닙니다. 저 역시 채권추심 전화에 고생을 많이 했고 지나고 나서 다음단계에서 여러가지를 알아보고 얻은 정보를 기반으로 말씀드린 것입니다. 하지만 제가 알려드린 것이 100% 정답이 아닐 것입니다. 맥락과 취지를 이해하시고 잘 대응하시기를 바랍니다. 답답한 상황이 계속되어도 알아보면 희망은 있었습니다.
1. 준비와 마음가짐
1-1. 마음가짐 다지기
- 냉정함 유지: 전화를 받기 전에 심호흡을 하고, 마음을 가라앉히도록 합니다. 냉정하게 대응하는 것이 중요합니다. 태연한 태도로 별일 아닌 듯이 행동하세요.
- 두려움 인정: 두려움을 느끼는 것은 자연스러운 일입니다. 처음 겪은 일이니까요. 하지만 생각하는 것처럼 무서운 일은 벌어지지 않습니다. 너무 두려워하지 마시고 그 시간에 극복하기 위한 계획을 세우는 것이 도움이 됩니다.
1-2. 정보 준비
- 채무 정보 확인: 자신의 채무 내역, 채권자 정보, 상환 상황 등을 미리 정리해 두세요.
- 대응 스크립트 작성: 예상 질문과 답변을 미리 준비해 두면 전화를 받을 때 당황하지 않고 대응할 수 있습니다.
2. 전화 받기
2-1. 첫 번째 대응
- 기록 유지: 통화 내용을 기록하거나 녹음(법적 허용 범위 내에서)합니다. 날짜, 시간, 채권자 이름, 통화 내용을 적어두세요.
- 기본 정보 확인: 채권자의 신원, 소속 회사, 전화 목적 등을 확인합니다. 필요한 경우 연락처를 다시 물어보세요. 법에서 채권자가 무리하게 추심을 못하게 법으로 정하고 있습니다. 전화를 받을 때 전화를 하는 사람의 이름, 회사 등을 한번 확인을 하게 되면 상대방도 무리한 태도를 보이지 않게 됩니다.
2-2. 적절한 대응
- 냉정한 태도 유지: 냉정하고 예의 바르게 대응합니다. 감정적으로 반응하지 않도록 합니다.
- 상환 계획 설명: 현재 상환 계획이나 재정 상황을 설명하고, 상환 가능 여부에 대해 솔직하게 말합니다. 태연하게 별일 아니듯 행동하시면 도움이 됩니다.
3. 대화 중 피해야 할 행동
- 감정적 반응: 화를 내거나 공격적으로 대응하지 않습니다. 이는 상황을 악화 시킬 수 있습니다. 낮은 목소리로 차분히 대응합니다.
- 거짓말: 재정 상황에 대해 거짓말하지 않습니다. 이는 신뢰를 깨트리고, 문제를 더욱 복잡하게 만들 수 있습니다.
- 약속 남발: 실현할 수 없는 약속을 하지 않습니다. 실현 가능한 상환 계획을 제시하는 것이 중요합니다. 언제까지 입금하겠다! 등의 말은 하지 않습니다. 그리고 절대로 실제 입금도 하지 않습니다.
4. 법적 권리와 보호
4-1. 법적 권리 이해
- 권리 숙지: 채권추심업무에 관한 법률에 따라 보호받는 권리를 숙지하세요. 예를 들어, 반복적인 전화, 협박, 폭력 등의 부당한 추심 행위는 금지되어 있습니다.
- 불법 추심 대응: 불법 추심 행위가 있을 경우, 경찰이나 금융감독원에 신고할 수 있습니다. 그러기에 녹음이나 상대방의 소속, 이름 등을 메모해 놓습니다.
4-2. 전문가 상담
- 법률 상담: 필요한 경우, 변호사나 신용회복위원회와 같은 전문가의 도움을 받습니다.
- 재정 상담: 신용회복위원회와 상담하여 채무 조정 프로그램을 이용할 수 있습니다. 저의 경우도 신용회복위원회를 이용하여 회복중입니다. 일단 당장 상담부터 받아보세요. 일단 희망이 보이실 것입니다. 걱정마세요 무료입니다.
결론
저의 경우 지나고 보니 예상했던 것보다 괜찮았습니다. 조폭 같은 아저씨가 쫓아오고, 전화로 윽박을 지르거나 하는 행동은 없었습니다. 위에서 말씀드린 것처럼 불법추심에 대한 법 때문이겠지요. 그러니 막연한 두려움은 내려놓으시고 일단 신용회복위원회와 상의를 해보세요. 제가 자꾸 신용회복위원회를 말씀드리냐면 저의 경우 돈이 없으니 어디가서 상담을 할 수도 없더라구요. 그 곳은 채무자의 편입니다. 믿고 일단 상담을 받아보시면 좋겠습니다.